Je nécessite de l'aide concernant la gestion de mes incidents.

Créé par Emma d'Alltricks, Modifié le Mer, 9 Oct. à 5:33 H par Arthur d'Alltricks

Standard attendu

Pour rappel, votre taux d'incident ne doit pas dépasser 5% de vos commandes.

Si vous ne recevez pas les photos envoyées par les clients dans la conversation Mirakl, il est nécessaire de dire au client de passer par la conversation depuis son espace sur le site d'Alltricks.

Les raisons des incidents incluses dans votre taux d'incidents sont les suivantes :

Objet non reçu
Le produit reçu ne correspond pas au produit commandé
Article contrefait
Délai plus long qu'annoncé
Article défectueux
Autres motifs

Comment fermer un incident ?

Lorsque vous remboursez la commande, l'incident se clôture automatiquement.

Lorsque vous êtes en procédure d'incident, c'est à vous de déclarer l'incident comme fermé en spécifiant une raison appropriée s'il n'y a pas de remboursements.

Si malgré cela, l'incident persiste, n'hésitez pas à solliciter sur le support.