Critères de standards de qualité

Créé par Emma d'Alltricks, Modifié le Mer, 16 Oct. à 12:09 H par Arthur d'Alltricks

Important :

Lorsque votre boutique est en ligne, il est important d'avoir en tête que les standards de qualité sont calculés et analysés à partir des 25 premières commandes. Il est donc crucial d'être opérationnel dès le lancement de votre boutique afin de ne pas être suspendu au premier couperet des attentes en termes de qualité. Cela vous placerait dans une situation désagréable pour "remonter la pente".

Où est-ce que je retrouve ces informations ?

Au bas de la page, vous trouverez vos critères de qualité de service.

Les critères de qualité de service sont définis dans nos conditions de service. Ce sont les valeurs du tableau "Suspension" qui sont prises en compte.

Si l'un de ces critères n'est pas respecté, cela entraînera une suspension temporaire de votre boutique.

Taux d'incident	> 5%
Taux de remboursement	> 8%
Taux d'acceptation	< 95%
Nombre de commandes refusées automatiquement	> 2
Temps de réponse (sur les 6 derniers mois)	> 24h

Vous pouvez cliquer sur Statistiques pour voir les statistiques de votre service de qualité.

Ces deux tableaux sont des informations complémentaires pour vous apporter des précisions de vos performances sur le global.

Taux d'acceptation : % des commandes acceptées.
Taux d'incidents : % des demandes de service après-vente en incident.
Taux de remboursements : % des commandes remboursées.
Taux d'expéditions en retard : % des commandes en retard.

Délai d'acceptation : le temps moyen que vous mettez pour accepter une commande.
Délai d'expédition : temps moyen qu'il vous faut pour expédier une commande.
Temps de réponse : le temps qu'il faut pour répondre à une demande d'un client sur le système de messagerie.
Taux de refus auto : % de commandes que vous n'avez pas acceptées après 5 jours.