Au bas de la page, vous trouverez vos critères de qualité de service.
Les critères de qualité de service sont définis dans nos conditions de service.
Si l'un de ces critères n'est pas respecté, cela entraînera une suspension temporaire de votre boutique. Veuillez contacter l'Account Manager en charge de votre compte pour trouver une solution et réactiver votre boutique.
Taux d'incident | > 5% |
Taux de remboursement | > 8% |
Taux d'acceptation | < 95% |
Nombre de commandes refusées automatiquement | > 2 |
Temps de réponse (sur les 6 derniers mois) | > 48h |
Vous pouvez cliquer sur Statistiques pour voir les statistiques de votre service de qualité.
À droite, vous pouvez filtrer par catégorie de produits et par période.
- Taux d'acceptation : % des commandes acceptées.
- Taux d'incidents : % des demandes de service après-vente en incident.
- Taux de remboursements : % des commandes remboursées.
- Taux d'expéditions en retard : % des commandes en retard.
- Délai d'acceptation : le temps moyen que vous mettez pour accepter une commande.
- Délai d'expédition : temps moyen qu'il vous faut pour expédier une commande.
- Temps de réponse : le temps qu'il faut pour répondre à une demande d'un client sur le système de messagerie.
- Taux de refus auto : % de commandes que vous n'avez pas acceptées après 5 jours.
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