Après un import, une ou plusieurs de vos offres peuvent afficher le statut Inactive dans Mirakl. Ce n'est jamais aléatoire : un motif précis est affiché sur l'offre. Cet article vous permet d'identifier ce motif et d'appliquer la correction correspondante.
Où lire le motif d'inactivité dans Mirakl ?
- Vérifiez d'abord le statut de votre boutique : si elle n'est pas encore ouverte, toutes vos offres sont inactives quel que soit leur paramétrage.
- Ouvrez le menu Price and stock, puis Offers.
- Ouvrez l'offre concernée.
- Lisez le motif d'inactivité affiché sur l'offre.
- Appliquez l'action correspondant à ce motif.
Quelle action pour quel motif ?
| Motif affiché sur l'offre Mirakl | Action à réaliser |
|---|---|
| Out of stock Rupture de stock | Renseignez une Quantity supérieure à 0 sur l'offre, puis enregistrez. |
| Incomplete configuration Livraison non configurée | Ouvrez Settings > Shipping > Shipping charges. Activez au moins une méthode de livraison pour la Logistic class de l'offre et renseignez des frais de port. Même en livraison gratuite, une méthode et des frais doivent être configurés. Revenez ensuite sur l'offre pour vérifier qu'elle est active. |
| Shipping charges initializing Calcul des frais en cours | Attendez environ 5 minutes après l'import des offres, puis rafraîchissez la page des offres. Aucune correction n'est nécessaire. |
| Product deactivated Produit désactivé côté marketplace | Vérifiez que l'offre est rattachée au bon produit (bon EAN / Product ID). Si le rattachement est correct, consultez le statut du produit dans le catalogue Mirakl pour comprendre le motif de refus. |
⚠️ Attention
Le motif Product deactivated ne se corrige pas depuis l'offre : le produit du catalogue marketplace n'est pas vendable en l'état. Tant que le produit n'est pas rétabli, aucun réglage sur l'offre ne la rendra active.
Et si toutes mes offres sont inactives d'un coup ?
Quand l'ensemble de vos offres est inactif, la cause est le plus souvent le statut de votre boutique et non le paramétrage des offres. Une boutique qui n'est pas encore Ouverte rend toutes ses offres inactives.
Dans ce cas, le traitement est de notre côté : nous vérifions que votre boutique est conforme aux normes Alltricks (informations boutique, KYC, coordonnées bancaires, transporteurs et frais de port, délais, conditions de retour, catalogue). S'il manque des éléments, nous vous transmettons la liste précise des points à corriger. Une fois la boutique ouverte, vos offres se débloquent automatiquement.
? Bon à savoir
Une Logistic class mal renseignée dans le fichier d'offres conduit régulièrement au motif Incomplete configuration : aucune méthode de livraison n'est configurée pour la classe indiquée.
En résumé
- Une offre inactive porte toujours un motif, lisible dans Price and stock > Offers.
- Rupture de stock et livraison non configurée se corrigent directement par vos soins.
- Shipping charges initializing se résout seul en quelques minutes après l'import.
- Product deactivated vient du produit, pas de l'offre.
- Si toutes vos offres sont inactives, vérifiez d'abord le statut de votre boutique.
Pour aller plus loin
- Comment contrôler mes offres ?
- Comment remplir et importer mon fichier d'offres ?
- Que dois-je configurer pour que Alltricks ouvre ma boutique ?
- Pourquoi mon produit a-t-il été refusé ?
Besoin d'aide ?
Ouvrez un ticket depuis le formulaire de support Marketplace. Une demande = un ticket.
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