Le support Marketplace Alltricks se pilote depuis un portail dédié, sur lequel vous créez et suivez vos tickets. Cet article détaille comment obtenir un compte, comment créer un ticket et ce que signifie chaque statut.
Comment obtenir un compte sur le support Marketplace ?
Avant toute chose, assurez-vous de disposer d'un compte : il vous donne accès à la documentation et à la création de tickets.
Comment créer un ticket de support ?
Remplissez le formulaire de création de ticket du support Marketplace.
Que signifient les statuts de mes tickets ?
| Statut | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Ouvert | L'équipe Alltricks va traiter le ticket. |
| En attente | Vous avez 48 h pour apporter une réponse si nécessaire. Passé ce délai, le ticket est considéré comme résolu. |
| En attente d'un tiers | Alltricks attend le retour d'une personne extérieure à l'équipe (HiPay, équipe IT…) pour vous répondre. |
| Résolu | Vous avez 48 h pour répondre si le problème persiste. Passé ce délai, le ticket est fermé. |
| Fermé | La demande est considérée comme traitée. |
Pourquoi une demande = un ticket ?
Pour faciliter et accélérer le traitement par les équipes Alltricks, créez un nouveau ticket pour chaque nouvelle demande. Cela vous permet également de mieux suivre vos demandes depuis votre espace support.
Pour aller plus loin
- Comment gérer mes commandes par API ?
- [Récap] Comment m'assurer que ma boutique est bien configurée ?
Besoin d'aide ?
Ouvrez un ticket depuis le formulaire de support Marketplace. Une demande = un ticket.
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