Vous pouvez rembourser tout ou partie d'une commande depuis Mirakl. Cet article détaille ce que vous pouvez rembourser, la marche à suivre au-delà de deux ans, et le taux de remboursement à ne pas dépasser.
Que puis-je rembourser depuis Mirakl ?
Les remboursements, totaux ou partiels, peuvent être effectués dans Mirakl jusqu'à deux ans après la commande. Trois options sont possibles :
- Le total de la commande
- Un produit à l'unité
- Les frais d'expédition
Comment rembourser une commande de plus de deux ans ?
Au-delà de deux ans, le remboursement ne peut plus être effectué dans Mirakl. Vous devez alors :
- Demander au client le détail de son compte bancaire, par message sur la messagerie Mirakl.
- Effectuer vous-même le remboursement sur le compte du client, en dehors de Mirakl.
- Demander à votre Account Manager ou au support Alltricks de vous rembourser la commission, afin que ce montant vous soit déduit.
Que faire si mon solde Mirakl est insuffisant ?
Si votre solde ne permet pas de couvrir le remboursement de la commande, créez un ticket auprès du support Alltricks pour en faire la demande.
Quel taux de remboursement dois-je respecter ?
⚠️ Attention
Votre taux de remboursement moyen ne doit pas dépasser 8 %. Au-delà, votre boutique fait l'objet d'une suspension temporaire.
Pour aller plus loin
- Quels sont les standards de qualité que je dois tenir ?
- Comment gérer un incident ?
- Comment lire mon journal des transactions ?
Besoin d'aide ?
Ouvrez un ticket depuis le formulaire de support Marketplace. Une demande = un ticket.
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