Comment gérer un incident ?

Un incident est ouvert dans Mirakl lorsqu'un client signale un problème sur sa commande. Cet article détaille le seuil à respecter, les motifs qui alimentent votre taux d'incident et la façon de clôturer un incident.

Quel standard dois-je tenir sur mon taux d'incident Mirakl ?

Votre taux d'incident ne doit pas dépasser 5 % de vos commandes.

Ce taux sert à mesurer la façon dont vous gérez la situation. Si la situation est sous contrôle, vous ne serez pas dérangé. Si elle ne l'est pas, votre boutique est suspendue.

Quels motifs entrent dans mon taux d'incident ?

Les motifs d'incident comptabilisés dans votre taux sont les suivants :

• Objet non reçu
• Le produit reçu ne correspond pas au produit commandé
• Article contrefait
• Délai plus long qu'annoncé
• Article défectueux
• Autres motifs

Comment fermer un incident dans Mirakl ?

Lorsque vous remboursez la commande, l'incident se clôture automatiquement.

Lorsqu'il n'y a pas de remboursement, c'est à vous de déclarer l'incident comme fermé dans Mirakl, en sélectionnant une raison appropriée. Si l'incident persiste malgré cela, sollicitez le support Alltricks.

Pour aller plus loin

• Comment fonctionne le remboursement d'une commande ?
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