Comment paramétrer mes délais de livraison ?

Modifié le Sam, 15 Août à 3:55 H

Le délai annoncé au client sur la fiche produit est calculé par Mirakl à partir de trois éléments que vous maîtrisez en partie : votre délai d'acceptation, votre délai d'expédition et le mode de livraison choisi. Cet article explique comment ce délai est calculé et où le paramétrer dans Paramètres > Expédition > Options de livraison.

Comprendre le calcul du délai affiché dans Mirakl

Le délai global affiché au client additionne trois composantes :

Délai d'acceptation : temps moyen entre la notification de la commande et son acceptation. 24 heures par défaut.
Délai d'expédition moyen : temps moyen nécessaire pour remettre la commande de votre entrepôt au transporteur. 24 heures par défaut, ou le nombre de jours que vous indiquez sur l'offre.
Mode de livraison : Standard ajoute 48 heures au calcul, Express ajoute 24 heures.

Avec les valeurs par défaut et un mode Standard, le client voit donc un délai de 4 jours ouvrés.

ℹ️ Bon à savoir
L'heure limite de fin de journée est fixée à 16 h. Une commande passée après cette heure ajoute 24 heures au calcul du délai global.

Renseigner mon délai d'expédition dans Mirakl

Rendez-vous dans Paramètres > Expédition > Options de livraison et renseignez votre délai d'expédition.

Ne laissez pas la valeur 0 par défaut : elle signifie que vous remettez le colis au transporteur dans la journée même de la commande.

Si une offre précise demande un délai différent, indiquez le nombre de jours correspondant dans le champ Shipping Time de votre fichier d'offres. Cette valeur remplace alors le délai d'expédition moyen pour cette offre.

⚠️ Attention
Le délai d'acceptation n'est pas paramétrable : il se constate à partir de votre historique. Le seul levier est d'accepter vos commandes plus vite.

Régler l'heure limite de commande dans Mirakl

L'heure limite est la dernière heure à laquelle une commande peut être passée pour respecter le délai de livraison annoncé.

Vous pouvez la modifier pour chaque option de livraison en cliquant sur Modifier à droite de la ligne concernée.

Paramétrer mes délais par zone dans Mirakl

Paramétrez vos délais de livraison zone par zone pour que le client dispose d'une indication fiable au moment de commander.

Pour proposer des délais différents selon les produits, utilisez les classes logistiques : affectez par exemple Express à la classe Petit et Standard à la classe Grand, puis choisissez la classe logistique de chaque offre au niveau de l'offre.

En résumé

Délai affiché = délai d'acceptation + délai d'expédition + mode de livraison.
Ne laissez jamais le délai d'expédition à 0.
Le champ Shipping Time du fichier d'offres prime sur le délai moyen.
Réglez l'heure limite de commande option de livraison par option de livraison.

Pour aller plus loin

Besoin d'aide ?
Ouvrez un ticket depuis le formulaire de support Marketplace. Une demande = un ticket.