Cet article s'adresse aux fiches produits au statut Modifications requises ou Refusé dans le Catalog Manager de Mirakl. Il donne la liste exhaustive des motifs de refus, tels qu'ils sont affichés en anglais dans Mirakl, et l'action à réaliser pour chacun.
Où consulter le motif de refus dans Mirakl ?
Dans Mirakl, ouvrez Catalogue → Gestion du catalogue. La vue À revoir regroupe les fiches au statut Modifications requises ; pour retrouver les fiches Refusées, utilisez Filtrer → Statut → Statut d’acceptation → Refusé.
Cliquez ensuite sur le statut de la fiche : un panneau s’ouvre à droite, avec la rubrique Détails concernant le statut d’acceptation et le Motif. Vous pouvez aussi ouvrir la fiche via l’icône en forme d’œil à côté du nom du produit : le motif est rappelé dans un bandeau orange.
Vue « À revoir » : en cliquant sur le statut d’une fiche, le panneau de droite affiche ses trois statuts et le motif.
Quels sont les motifs de refus définitif ?
| Message affiché dans Mirakl | Ce que vous devez faire |
|---|---|
| The product does not comply with the terms of use of Alltricks | Le produit ne rentre pas dans l'univers Alltricks (ADN : vélo, running, outdoor, trail). Cas fréquents : produit lifestyle, produit militaire, trottinettes, pilate, ski. |
| This brand is not or no longer accepted on Alltricks | La marque ne rentre pas ou ne rentre plus dans l'univers Alltricks. Certaines marques sont uniquement bloquées sur la marketplace pour des raisons d'exclusivité (régulation du réseau de distribution). Vous avez la possibilité de demander la liste des marques concernées en ouvrant un ticket sur le support via votre compte dédié. |
| This category is not or no longer accepted on Alltricks | La catégorie ne rentre pas ou ne rentre plus dans l'univers Alltricks. Exemples : chaussures streetwear, montres lifestyles. |
| Prohibided for sale - Potential counterfeit | Ce produit est potentiellement de la contrefaçon et sa vente est interdite. |
| Specific case | La raison du refus est indiquée en commentaire par notre équipe catalogue. |
| Product of old collection not accepted on Alltricks | Ce produit vient d'une collection trop ancienne pour apparaître sur le site. |
Quels sont les motifs de refus temporaire ?
| Message affiché dans Mirakl | Ce que vous devez faire |
|---|---|
| Brand is missing or incorrect | Il manque la marque, ou elle n'est pas appropriée. Si la marque n'existe pas dans la liste proposée, ouvrez un ticket sur le support via votre compte dédié pour que nos équipes effectuent sa création. |
| The EAN is missing | Il manque l'EAN. Vérifiez que vous l'avez poussé au bon format (13 chiffres). |
| The image is missing | Il manque l'image. Si vous êtes sûr de bien pousser une image, vérifiez qu'elle soit au bon format. |
| The background of the image has to be white | Le produit doit au moins avoir son image principale en fond blanc avec un focus sur le produit. Les exemples sont donnés dans la section « À quoi ressemble une image principale conforme ? » de cet article. |
| The quality of one of the images is inadequate | L'image principale ne répond pas aux critères de qualité : netteté, centrage, zoom, profil. En somme, tout ce qui ne permet pas de reconnaître correctement les subtilités du produit. |
| Category incorrectly entered | La catégorie choisie pour le produit n'est pas la bonne. Si vous pensez avoir mis la bonne catégorie, suivez la vérification décrite dans la section « Que faire si la catégorie me semble correcte ? » de cet article. |
| The title has to be modified | Les titres uniquement composés de lettres majuscules ou en trop grande quantité sont proscrits. Votre titre peut aussi être trop court ou trop long : il a besoin d'être plus fourni ou plus simplifié. Il peut également contenir des mots interdits (exemple : moto). |
| The Variant Group Code (VGC) is missing | Il vous manque l'attribut de regroupement qui permet de regrouper par taille au sens large des produits. Il est obligatoire sur les casques, les vélos adultes et le textile, même s'il n'y a qu'une variation de taille. Si vous avez un doute sur son utilisation, poussez votre flux produit sans le Variant Group Code (VGC) puis ajoutez-le manuellement, comme expliqué dans l'article Comment utiliser le Variant Group Code (VGC) pour regrouper mes tailles ? |
| Variant Group Code Error | Erreur sur l'attribut « variable de groupement », utilisé pour regrouper les produits par déclinaisons. Il est obligatoire pour certains types de produits, même s'ils ne comportent qu'une seule variation de taille. Si vous ne savez pas comment l'utiliser, poussez d'abord votre flux de produits sans cet attribut, puis ajoutez-le manuellement en suivant l'article Comment utiliser le Variant Group Code (VGC) pour regrouper mes tailles ? |
| Description of your product has to be modified | Votre description est trop courte ou contient des mots interdits (exemple : moto). |
| Follow the instructions of the pinned comment | Notre équipe catalogue vous indique en commentaire de la raison les changements spécifiques à effectuer. Cette raison peut également faire référence à un ticket vu avec vous directement. |
| Legal reason - Please check the comment or ask the support | Votre fiche produit comporte un ou des éléments qui ne respectent pas un aspect légal. Exemple d'appellation protégée : le mot « Guidoline » ne peut être utilisé que sur les produits de la marque VELOX. Pour les autres marques, le terme approprié est « Ruban de Cintre ». |
| One or multiple attributes mandatory are missing | Il manque un ou plusieurs attributs obligatoires. Il s'agit fréquemment du SP2 (famille sport du produit), du SP4 (sous-catégorie), ou d'un attribut spécifique à la catégorie du produit poussé. |
| One or multiple attributes are incorrect | Un ou plusieurs attributs sont en défaut et nécessitent d'être modifiés. En cas d'acceptation par l'équipe catalogue, cela pourrait mal catégoriser le produit ou donner de mauvaises informations au client. Si vous ne trouvez pas la valeur dont vous avez besoin, faites une demande au support en ouvrant un ticket. |
| "SP2" incorrect | Il vous manque le SP2, qui correspond à l'univers sportif du produit. Exemple : chaussures bleues course à pied >>> SP2_Sport = Running. |
| "SP4" incorrect | Il vous manque le SP4, qui correspond à la sous-catégorie du produit. Exemple : produit = Vélo Elliptique vert 12 modes prédéfinies, catégorie = Vélos appartement - elliptiques - rameurs, SP4_Appareil Fitness = Vélo Elliptique. Le SP4 est spécifique à chaque catégorie : si vous ne trouvez pas la valeur souhaitée, essayez de changer la catégorie de votre produit. |
| Waiting for the setting up of the category | Nous attendons un paramétrage de la catégorie pour pouvoir accepter les produits. |
À quoi ressemble une image principale conforme ?
L'image principale doit être sur fond blanc, avec un focus sur le produit. Voici trois exemples :
Que faire si la catégorie me semble correcte ?
Le refus Category incorrectly entered peut aussi venir d'un paramétrage. Allez dans votre espace Mirakl pour vérifier si vous ne recevez pas le message reproduit dans la capture suivante.
Si c'est le cas, envoyez la liste des EAN concernés en ouvrant un ticket sur le support grâce à votre compte dédié, en expliquant votre problématique.
Comment gérer une erreur lors du premier import ?
Il est crucial de bien gérer votre premier import de produits. Si une erreur est commise lors de ce premier import, Mirakl conserve cette première version et n'intègre pas les mises à jour ultérieures que vous pourriez faire.
⚠️ Attention
Si vous avez associé par erreur deux produits de la même couleur au sein du même Variant Group Code (VGC), cette action est irréversible.
Si vous avez commis une erreur lors de l'importation, contactez le support en fournissant la liste des codes EAN des produits concernés (voir l'espace dédié dans le formulaire). Nous pourrons alors supprimer ces produits, ce qui vous permettra de soumettre à nouveau votre flux de manière correcte.
En résumé
- Le motif de refus se lit en cliquant sur le statut de la fiche, dans Catalogue → Gestion du catalogue (vue À revoir pour les fiches à corriger).
- Un refus définitif ne se corrige pas : le produit ne rentre pas dans l'univers Alltricks.
- Un refus temporaire se corrige dans votre fiche produit, puis la fiche repasse en validation.
- Les messages de refus sont affichés en anglais dans Mirakl : repérez le message exact avant d'agir.
- Une erreur de Variant Group Code (VGC) faite au premier import est irréversible : elle impose une suppression des produits par le support.
Pour aller plus loin
- Comment savoir si mon produit est publié ?
- Que signifient les erreurs de synchronisation de mes produits ?
- Comment utiliser le Variant Group Code (VGC) pour regrouper mes tailles ?
- Quels sont les mots et les marques interdits sur la marketplace Alltricks ?
Besoin d'aide ?
Ouvrez un ticket depuis le formulaire de support Marketplace. Une demande = un ticket.
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