Sur Mirakl, il peut arriver qu'après l'acceptation de votre produit un message d'erreur de synchronisation s'affiche sur la fiche. Cet article liste les messages renvoyés par Mirakl, tels qu'ils s'affichent en anglais, et l'action à réaliser pour chacun.
⚠️ Attention
Peu importe l'erreur de synchronisation, si votre produit comporte un SKU produit, cela signifie qu'il a déjà été accepté une fois et qu'il est admissible en ligne sur le site Alltricks. Cette erreur bloque uniquement l'actualisation des informations produits, elle ne bloque pas l'actualisation des offres.
Où s'affiche le message d'erreur de synchronisation dans Mirakl ?
Dans Mirakl, ouvrez Catalogue → Gestion du catalogue, puis Filtrer → Statut → Statut de synchronisation → Erreur de synchronisation pour lister les fiches concernées. Le message s’affiche sur la fiche produit (icône en forme d’œil à côté du nom). Voici un exemple de message d’erreur de synchronisation.
Que signifie chaque message d'erreur de synchronisation ?
Les éléments entre doubles accolades sont remplacés par Mirakl par la valeur réellement en cause sur votre fiche produit.
| Message | Action à réaliser |
|---|---|
| Brand "{{ value }}" not matched with product. | Contactez le support. |
| Avanis\AvanisBundle\Entity\MiraklCategoriesConfig#{{ value }} not found. | La catégorie que vous utilisez n'est pas correctement configurée par Alltricks. Contactez le support si vous avez bien poussé le SP2/SP4 selon le fichier de nouvelle arborescence. |
| Product Attribute with id "{{ value }}" not found. | Attribut devenu obsolète, contactez le support pour savoir de quel attribut il s'agit. Si ce n'est pas un attribut indispensable pour votre produit, supprimez-le. |
| Product Attribute Value with id "{{ value }}" not found. | La valeur utilisée est devenue ou est obsolète. Elle n'a plus d'équivalent sur le site Alltricks. Dans ce cas-là, regardez sur votre produit si une des valeurs n'a pas le préfixe Old_. Si c'est le cas, essayez de retrouver cette même valeur sans ce préfixe. Si aucune valeur équivalente sans le préfixe n'existe, il est nécessaire de contacter le support pour que nous puissions l'ajouter à la liste de valeurs. La correspondance entre anciennes et nouvelles valeurs est donnée dans l'article Que faire quand une valeur d'attribut passe en « Old_ » ? |
| Product of type "{{ type }}" with ean "{{ value }}" has a different type between our database and MCM. | Certaines informations ou certains attributs ont des informations différentes entre notre back-office et Mirakl. Cela arrive souvent lorsque vos fiches produits sont anciennes et que vous les remettez à jour. |
| Product of type "{{ type }}" with id "{{ value }}" has a different type between our database and MCM. | Statut de variant différent entre Mirakl et le site Alltricks. Contactez le support. Il y a également de fortes chances que le produit soit en cours de création chez nos équipes en interne. |
| Monovaluated attribute "{{ name }}" does not accept multiple values on product with EAN {{ ean }}. "{{ expected }}" expected | Vous avez utilisé deux valeurs sur un attribut qui n'en nécessitait qu'une (par exemple, deux couleurs principales différentes). Il faut régulariser cela. |
| This product is drafted on Alltricks Catalogue side (currently edited) | Ce produit est en cours de création ou de modification par l'équipe catalogue Alltricks. Vous ne pouvez pas créer un 2ème produit sur ce même EAN. Contactez le support en indiquant l'EAN et le SKU concernés afin qu'un membre de l'équipe finalise ou débloque la fiche de son côté. |
En résumé
- Une erreur de synchronisation survient après l'acceptation du produit, au moment de la synchronisation vers le site Alltricks.
- Un produit qui porte un SKU produit reste admissible en ligne : seule l'actualisation des informations produits est bloquée, pas celle des offres.
- Lisez le message affiché dans le Catalog Manager et appliquez l'action correspondante du tableau ci-dessus.
- Une valeur d'attribut préfixée Old_ se remplace par son équivalent sans préfixe.
- Les messages qui demandent de contacter le support ne peuvent pas être corrigés depuis votre compte vendeur.
Pour aller plus loin
- Comment savoir si mon produit est publié ?
- Pourquoi mon produit a-t-il été refusé ?
- Que faire quand une valeur d'attribut passe en « Old_ » ?
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