Mon produit a été refusé, je veux comprendre la raison de refus ?

Sur votre vue liste catalogue, vous pouvez trier vos fiches en fonction de leur statut. Cet article est dédié aux fiches au statut "Modifications requises" ou "Refusé". Pour consulter le motif de raison de refus du produit, il vous suffit de vous rendre sur le point d'interrogation grisé :

En cliquant dessus, vous pouvez consulter le motif en question :

Voici la liste exhaustive des différentes raisons ainsi que les actions à effectuer pour chacune.

Refus définitif

The product does not comply with the terms of use of Alltricks

Le produit ne rentre pas dans l'univers Alltricks. Exemple de cas fréquents :

1. Produit lifestyle 
2. Produit militaire
3. Trotinettes

This brand is not or no longer accepted on Alltricks

La marque ne rentre pas ou ne rentre plus dans l'univers Alltricks. Certaines sont uniquement bloquées sur la marketplace pour des raisons d'exclusivité. 

Vous avez la possibilité de demander la liste des marques concernées en ouvrant un ticket sur le support via votre compte dédié.

This category is not or no longer accepted on Alltricks

La catégorie ne rentre pas ou ne rentre plus dans l'univers Alltricks.

1. Chaussures streetwear
2. Montres lifestyles

Prohibided for sale - Potential counterfeit

Ce produit est potentiellement de la contrefaçon et sa vente est interdite.

Specific case :

La raison du refus sera indiquée en commentaire par notre équipe catalogue.

Refus temporaire 

Il est important de préciser que l'équipe en charge du catalogue chez Alltricks ne peut que mentionner une raison de refus à la fois. 

Pour donner un exemple, s'il manque la marque et le SP4 sur votre produit, vous ne recevrez que dans un premier temps l'information qu'il manque la marque. Nous vous conseillons donc de vérifier s'il n'y a pas d'autres erreurs en allant dans votre espace Mirakl >>> Stock >>> Gestion du catalogue. 

La liste suivante de refus temporaire sera précisée dans l'ordre de la checklist de nos équipes pour le traitement de vos produits dans la majorité des cas.   

 Brand is missing or incorrect

Il manque la marque, ou elle n'est pas appropriée. Si la marque n'existe pas dans la liste proposée, merci d'ouvrir un ticket sur le support via votre compte dédié pour que nos équipes effectuent sa création.

The EAN is missing

Il manque l'EAN. Vérifiez que vous l'avez poussé au bon format (13 chiffres).

The image is missing

Il manque l'image. Si vous êtes sûr de bien pousser une image, vérifiez qu'elle soit au bon format.

The background of the image has to be white

Le produit doit au moins avoir son image principale en fond blanc avec un focus sur le produit. Exemple : 

The quality of one of the images is inadequate

L'image principale ne répond pas aux critères de qualité :

• Netteté
• Centrage
• Zoom
• Profil

En somme, tout ce qui ne permet pas de reconnaître correctement les subtilités du produit.

Category incorrectly entered

La catégorie choisie pour le produit n'est pas la bonne. Si vous pensez que vous avez mis la bonne catégorie, aller dans votre espace Mirakl pour vérifier si vous ne recevez pas le message :

Si c'est le cas, envoyez la liste des EANs concernés en ouvrant un ticket sur le support grâce à votre compte dédié en expliquant bien votre problématique.

The title has to be modified

Les titres uniquement composés de lettres majuscules ou en trop grande quantité sont proscrits.

Votre titre peut aussi être trop court ou trop long, il a besoin d'être plus fourni ou plus simplifié. Il peut également contenir des mots interdits (ex : moto).

The Variant Group Code (VGC) is missing

Il vous manque l'attribut de regroupement qui vous permet de regrouper par taille au sens large des produits. Il est obligatoire sur les casques, les vélos adultes, les sacs et le textile même s'il n'y a qu'une variation de taille. Si vous avez un doute sur son utilisation, pousser votre flux produit sans le VGC puis ajouter le manuellement comme montrer sur la 2ᵉ vidéo ici : "Tout savoir sur le variant group code ? (English Subtitles)"

Variant Group Code Error

Il y a une erreur concernant l'attribut variable de groupement, qui permet de regrouper les produits par taille au sens large. Il est obligatoire pour les casques, les vélos d'adultes, les sacs et les textiles, même s'il n'y a qu'une seule variation de taille. Si vous n'êtes pas sûr de savoir comment l'utiliser, poussez votre flux de produits sans le CGV, puis ajoutez-le manuellement, comme le montre la deuxième vidéo ici : "Tout savoir sur le variant group code ? (English Subtitles)".

Il est important de comprendre qu'en cas de premier import erroné de votre part, Mirakl conserve la première version sans pour autant prendre en compte les mises à jour que vous pouvez effectuer. Si vous avez associé deux produits de la même couleur au sein du même VGC, cela est irréversible.

Vous devez contacter le support en transmettant la liste d'EAN des produits concernés et nous demander de les supprimer pour que vous repoussiez le flux correctement.

Description of your product has to be modified

Votre description est trop courte ou contient des mots interdits (ex : moto).

Follow the instructions of the pinned comment

Notre équipe catalogue vous indiquera en commentaire de la raison les changements spécifiques à effectuer. Cette raison peut également faire référence à un ticket vu avec vous directement.

Legal reason - Please check the comment or ask the support

Votre fiche produit un ou des éléments qui ne respectent pas un aspect légal :

•  Appellation protégée :
  • Le mot "Guidoline" ne peut être utilisé que sur les produits de la marque VELOX. Pour les autres marques, le terme approprié est "Ruban de Cintre

One or multiple attributes mandatory are missing

Il manque un ou plusieurs attributs obligatoires, cela peut être fréquemment le SP2 (famille sport du produit), le SP4 (sous-catégorie), ou un attribut spécifique à la catégorie du produit poussé.

One or multiple attributes are incorrect

Un ou plusieurs attributs sont en défaut qui nécessitent d'être modifiés. En cas d'acceptation de l'équipe catalogue, cela pourrait mal catégoriser le produit ou donner de mauvaises informations au client. Si vous ne trouvez pas la valeur dont vous avez besoin, n'hésitez pas à faire une demande au support en ouvrant un ticket.

"SP2" incorrect

Il vous manque le SP2 qui correspond à l'univers sportif du produit. 

Exemple : Chaussures bleues course à pied >>> SP2_Sport = Running.

"SP4" incorrect

Il vous manque le SP4 qui correspond à la sous-catégorie du produit. 

Exemple : 

• Produit = Vélo Elliptique vert 12 modes prédéfinies 
• Catégorie = Vélos appartement - elliptiques - rameurs
• SP4_Appareil Fitness = Vélo Elliptique

Attention ! Le SP4 est spécifique à chaque catégorie, donc si vous ne trouvez pas la valeur souhaitée, essayez de changer la catégorie de votre produit. 

Waiting for the setting up of the category

Nous attendons un paramétrage de la catégorie pour pouvoir accepter les produits.