Comment renseigner mon e-mail de contact avant-vente ?

Modifié le Sam, 15 Août à 1:42 H

Les questions que vos clients posent avant d'acheter peuvent être envoyées à une adresse e-mail dédiée, distincte de votre contact commercial Alltricks. Cet article indique où renseigner cette adresse dans votre espace boutique et pourquoi la séparer de vos autres contacts.

Avant de commencer

Un accès à l'onglet Mon compte de votre espace boutique Mirakl
L'adresse e-mail de l'équipe qui traitera les questions avant-vente

Renseigner l'adresse avant-vente dans Mirakl

Ouvrez l'onglet Mon compte de votre espace boutique : vous retrouverez deux rubriques en bas de page.

⚠️ Attention
Si cette adresse n'est pas renseignée, les e-mails avant-vente sont envoyés par défaut à votre contact privilégié / commercial.

Comprendre l'intérêt d'une adresse dédiée

Une adresse dédiée aux questions d'avant-vente fluidifie la relation client : la réponse est plus rapide et mieux ciblée. Elle permet aussi de segmenter les responsabilités, chaque équipe — commerciale, technique, service client — intervenant dans son domaine de compétence.

Répondre aux questions avant-vente est essentiel pour convertir une vente. Des réponses claires et précises aident l'acheteur potentiel à décider, et enrichissent votre fiche produit d'informations utiles aux futurs clients. Cela renforce la confiance envers votre offre et améliore la visibilité et la qualité de votre page produit.

Séparer le contact Alltricks du contact client

Distinguer l'adresse de contact avec l'équipe Alltricks de l'adresse destinée aux clients évite de centraliser toutes les demandes sur une seule boîte. Cette répartition optimise la gestion des demandes et garantit une meilleure réactivité, tout en évitant la surcharge d'une adresse générique qui pourrait nuire à la qualité du service.

En résumé

L'adresse avant-vente se renseigne en bas de l'onglet Mon compte de votre espace boutique Mirakl.
Sans adresse renseignée, les questions partent vers votre contact privilégié / commercial.
Une adresse dédiée accélère la réponse et évite de saturer une boîte générique.

Pour aller plus loin

Besoin d'aide ?
Ouvrez un ticket depuis le formulaire de support Marketplace. Une demande = un ticket.