Comment mes paiements sont-ils organisés ?

En tant que vendeur partenaire, vous êtes payé par Alltricks via HiPay, notre prestataire de paiement. Cet article explique où consulter vos soldes dans Mirakl, comment une commande devient un paiement, et ce qui peut retarder votre facturation.

Où consulter mes soldes dans Mirakl ?

Le tableau de bord d'accueil de votre back-office Mirakl affiche les différents totaux concernant votre solde en attente, votre prochain paiement et votre dernier paiement.

Comment une commande devient-elle un paiement ?

Le schéma ci-après résume le parcours d'une commande, depuis l'achat du client sur le site Alltricks jusqu'au passage en solde payé.

Le parcours se déroule en trois temps :

1. Le client passe commande sur le site d'Alltricks. Vous expédiez la commande ; l'ajout du lien de suivi est obligatoire.
2. La commande passe en « reçue » et le solde « en attente » passe en solde « payable », par l'un des deux canaux décrits ci-après.
3. Le solde payable passe en solde payé lors du cycle de facturation suivant.

Deux canaux mènent au passage en « reçue » :

• Canal standard — lien de suivi non trackable. Si le client ne se manifeste pas, la commande passe automatiquement en « reçue » après environ 21 jours.
• Canal tracking transporteur — lien de suivi trackable. La commande passe en « reçue » dès que le statut du transporteur indique que le colis a été reçu par le client. Transporteurs trackés : Chronopost, Colissimo, Colis Privé, La Poste, SEUR.

Pourquoi n'ai-je reçu aucun virement sur la période ?

Dans la grande majorité des cas, l'absence de virement n'est pas un incident. Deux causes l'expliquent, et vous pouvez les vérifier toutes les deux depuis votre back-office Mirakl avant de nous solliciter.

Un solde payable négatif n'est pas une erreur à corriger : il se régularise mécaniquement avec les ventes suivantes, et le paiement repart dès que le solde redevient positif. Aucune action de votre part n'est nécessaire.

Pourquoi ma facturation ne s'exécute-t-elle pas ?

HiPay contrôle automatiquement la validité de vos pièces bancaires. Lorsque l'une d'elles n'est plus recevable, parce qu'elle est expirée ou invalide, la facturation ne s'exécute pas automatiquement.

Que devient une commande en incident ?

Lorsqu'un client déclare un incident sur une de vos commandes — livraison non conforme, demande de retour — la somme reste en suspens. La facturation ne peut s'effectuer que lorsque le client valide définitivement la transaction et ne se rétracte pas.

• Incident résolu et produit non retourné : la commande rejoint le parcours normal et passe en solde payable.
• Incident non résolu : l'argent reste en suspens.

En résumé

• Consultez vos trois totaux sur le tableau de bord d'accueil de Mirakl.
• Ajoutez systématiquement le lien de suivi à l'expédition : c'est lui qui déclenche le passage en solde payable.
• Avec un transporteur tracké, le passage est immédiat à la livraison ; sinon, comptez environ 21 jours.
• Une pièce bancaire expirée bloque la facturation : ouvrez un ticket pour la régulariser.
• Une commande en incident reste en suspens jusqu'à la validation définitive du client.

Pour aller plus loin

• Comment lire mon journal des transactions ?
• Comment déposer mes documents KYC pour activer mes paiements ?
• [Récap] Comment m'assurer que ma boutique est bien configurée ?